Diakonie Hamburg | Zugänglichkeit und Erreichbarkeit von Behörden

Zugangsbarrieren in der öffentlichen Verwaltung

Alle Bürger:innen/Leistungsberechtigte sind auf eine funktionierende Verwaltung angewiesen. Jede:r muss sich darauf verlassen können, dass Behörden zu ihren Geschäftszeiten zuverlässig erreichbar sind, Anträge über alle eingerichteten Kommunikationswege in verständlicher Sprache möglichst einfach gestellt werden können, Leistungen zügig ausgezahlt werden und Anfragen beantwortet werden.

Die Diakonie Hamburg hat ihre Beratungsstellen zur Erreichbarkeit von Hamburger Behörden befragt und Handlungsempfehlungen erarbeitet für Jobcenter Hamburg, Fachämter Grundsicherung und Soziales, Hamburger Sercive vor Ort Asylbewerberangelegenheiten und Amt für Migraion Asylbewerberangelegenheiten.

Hier finden Sie die Ergebnisse.

Dokumente zum Herunterladen

Kommunikations- und Zugangsbarrieren in der öffentlichen Verwaltung. Jobcenter Hamburg, Fachämter Grundsicherung und Soziales, Hamburg Service vor Ort Ausländerangelegenheiten, Amt für Migration Asylbewerberangelegenheiten. Schlussfolgerungen aus einer Befragung diakonischer Einrichtungen

Monitor Verwaltungshandeln

Die Diakonie unterstützt den Monitor Verwaltungshandeln, eine neue Initiative der Arbeitsgemeinschaft der Freien Wohlfahrtspflege (AGFW) Hamburg, die am 11. Oktober 2023 gestartet ist.

Mit dem Monitor verfolgen wir das Ziel, kritisches Verwaltungshandeln sichtbarer zu machen und systematische Mängel zu identifizieren. Denn Probleme mit Behörden sind erfahrungsgemäß keine Einzelfälle. Wir wollen mit dem Monitor erreichen, dass Hamburger*innen unbürokratischere und niedrigschwelligere Zugänge zu Behörden haben und ihre sozialen Rechtsansprüche durchsetzen können. Jede Problemanzeige im Monitor bringt uns diesem Ziel näher.

Der Monitor ist erreichbar unter www.tinyurl.com/monitor-verwaltungshandeln

Um eine Problemanzeige mitzuteilen, können Sie den Hinweisbogen auf dieser Homepage ausfüllen und absenden. Sie müssen dafür Sozialberater*in in Hamburg sein.

Ihre Hinweise nehmen wir anonym entgegen. Die über den Monitor gesammelten Problemanzeigen werden als Report veröffentlicht unter www.agfw-hamburg.de .

Newsletter Monitor Verwaltungshandeln
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